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柔然体验馆推广整体软装理念 欲凭服务做大市场
发布时间:2010-8-11 点击次数:1299次
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   柔然自1995年进入壁纸行业以来,至今已有十多年的发展历史。这些年来,柔然从第一家专卖店发展至今,在全国已有100多家加盟店,迅速成为行业的领军企业。目前,柔然代理了12个国外一流的壁纸品牌 ,以集成供应商的角色,将不同国家的壁纸 引进中国。

  传播高品质的软装消费文化

  壁纸作为一个舶来品,在欧美、日韩国家发展已经非常成熟,但中国的壁纸市场还处在初级发展的阶段。叶友金认为,随着国内消费者对墙面装饰 的审美需求越来越高,以及家装消费重心由硬装向软装转移,中国的壁纸行业也进入了快速发展时期。

  在叶友金看来,壁纸是在家居环境中视觉面最广的物品,也最能体现主人对文化艺术、对家的品味追求。他告诉记者,在国外,壁纸不仅发挥着装饰家的功能,同时也在以一个生活艺术品的形式存在。它的地位与服装界非常接近,每一款壁纸都由设计大师来设计,甚至有一些品牌和服装大师合作,推出相同花纹的壁纸和服装。壁纸在国外如此受推崇,叶友金希望通过柔然将国外的这种消费理念传递给中国的消费者。

  开体验馆推广整体软装概念

  为了更好地诠释壁纸的消费理念,目前,柔然在上海、北京分别建起了1000平米和4500平米的超大体验店,并推出了与国际接轨的整体软装概念,向国内消费者传递先进的软装服务理念。在体验店内,柔然以样板间的形式充分展示壁纸、布艺、配饰的搭配效果,并根据市场的流行趋势推出不同风格的情景展示。

  叶友金告诉记者,柔然体验店的成立源于两点。第一,国内消费者在软装搭配上常常一头雾水,没有整体设计的概念,往往周旋于各类的软装专卖店。其次,国内多是单品类的软装专卖店,如壁纸专卖店或布艺专卖店。而在欧美基本都是综合的软装店,并有设计师提供专业的整体软装服务。叶友金还告诉记者,国外有的家庭装修甚至会出现,布艺、壁纸等呈现出同一个系列的花纹,充分体现了国外对于整体软装设计的重视。

  国内外的软装市场差距让柔然觅得了商机。“我们想在壁纸的专业基础上拓展为客户服务的空间,所以我们开设了柔然整体软装体验馆,并引进国外的先进服务理念。在体验馆内,我们不仅直观地展示软装产品,还有专业设计师出搭配方案,为消费者节省了很多时间。”

  推出折扣超市应对市场变化

  尽管国内的壁纸市场乃至软装市场发展潜力巨大,但全球金融危机也给壁纸行业带来了不小的影响。“我们今年第四季度明显感觉到了影响,整个行业在人流量和销售额方面都出现了回落。销售最不好的同行,销售甚至下降了50%。”叶友金表示,壁纸是一种非生活必需品,在新房交易量减少,消费信心受打击的情况下,最受影响的就是这类商品。因此,整个壁纸行业很可能进入“冰河时期”。

  不过,叶友金却认为家居是朝阳行业,寒冬期最多一年,明年下半年市场就会逐步回暖。“我对市场的重新回归非常有信心。现在消费者的刚性需求仍存在,企业要在此时苦练内功,等待市场回暖。”同时,叶友金认为,国家出台的一系列政策将会对家居行业起连带性的促进作用。

  面对市场的变化,企业要想生存发展,必须要适时调整发展策略。今年,柔然推出了一个新的品牌叫“爱阁”,以折扣超市的形式,主营柔然的折扣产品。这样做不仅能够帮助企业迅速清理库存,回笼资金,对于追求高性价比产品的消费者来说,也有了很大的选择空间。叶友金表示,把货变成现金,在当下这个时机对每一个企业来说特别重要。

  扩大市场份额还需做好服务

  对于壁纸行业的发展来说,涂料一直都是一个强劲的对于,它以低价的优势获得了国内消费者的青睐。但是,叶友金认为,“中国壁纸行业未来10年20年将和国际接轨,占据内墙装饰的龙头地位,这是未来发展的趋势。”支持这一结论的是一组数据,“在日本,壁纸占到了85%的市场份额,韩国占90%,欧美占70%,而中国还不到3%,所以说,中国壁纸行业的成长空间还很大。”

  随着原材料逐步采用纸、布等天然材质,壁纸的环保性能将远远优于涂料 。此外,涂料的变化局限于色彩,壁纸则能在色彩、花纹、触感等方面变幻无穷,大大满足了消费者的个性化需求。因此,叶友金认为壁纸的市场发展前景非常乐观。

  但是,面对国内不足3%的市场份额,壁纸行业在中国的普及之路还要有一段很长的路要走。在叶友金看来,加强服务是壁纸中国之行的必由之路。首先应加强壁纸销售人员的专业知识培训,实现对消费者需求的明锐判断和周到服务,其次,壁纸50%的价值来自施工,失败的施工会让壁纸大跌身价。因此培养专业的壁纸施工技师,保证壁纸施工的质量尤为重要。

  为此,柔然在今年提出了“360度无忧服务”,是行业内第一个提出这样的口号并以此为目标去执行的企业,并已经具备了优秀的设计师、施工技师等重要资源和服务体系。从体验馆到“360度无忧服务”,柔然一直在向行业的发展上限寻求突破,在发展企业的同时,引领着整个行业的发展。

 

信息来源:中国建材第一网
 
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